2025年底，博西家电旗下品牌小程序正式上线AI家电管家智能体“西西子”与“博世熊”。经过数月真实用户交互与持续优化，这两大智能体完成了一次关键进化：从最初的信息问答，进阶为能够深入售前选购与售后服务核心环节的执行者，实现 “对话即服务”。当用户打开小程序与智能体对话时，等待他们的不再是标准化的产品参数罗列，而是一段能够真正“办成事”的服务体验。

这一进化并非孤立的技术迭代，而是博西家电对行业趋势的精准回应。随着AI技术从“被动响应”走向“主动服务”，用户对智能助手的期待已不再满足于“回答问题”，而是希望“解决问题”。博西家电将AI智能体的执行能力嵌入用户最真实的服务场景，让对话真正成为服务的入口。

博西家电旗下品牌小程序的AI家电管家智能体“西西子” &“ 博世熊”

售前：从推荐到成交，对话即是入口

传统线上家电选购中，用户往往需要辗转于咨询、搜索、比价、下单等多个环节，耗时费力。如今，博西家电旗下品牌的AI家电管家智能体“西西子”与“博世熊”将这一过程压缩为一次连续对话。

用户提出需求后，如果推荐产品在官方商城有货，智能体会直接引导用户一键下单完成购买，省去跳转和搜索的冗余等待。如果产品更适合线下体验、或线上暂时缺货，经用户授权后，系统会基于定位自动匹配最近的门店，将需求第一时间推送给导购，由专人主动联系、邀约到店。无论线上线下，都以最短路径完成服务闭环，让每一次对话真正成为高效服务的入口。

博西家电旗下品牌小程序的AI家电管家智能体“西西子”家电选购贴心服务

这一体验的背后，得益于博西家电对未来数字化架构的前瞻布局。对于家电企业而言，部署智能体的最大挑战往往不在于AI技术本身，而在于后台系统是否具备“被调用”的能力——数据孤岛、系统碎片化、业务流程不清晰，都会成为智能体难以有效执行的瓶颈。为此，博西家电正通过持续投入数字化基建，积极推进订单、会员、门店、CRM等核心系统的全面打通，让前端简单的对话，也能轻松调动后端的复杂服务能力。

售后：从填表到对话，维修单自动生成

售后环节是此次升级中最具突破性的场景。传统报修流程中，用户需要填写繁琐的表单，反复沟通设备型号、购买时间、故障现象等信息，一次报修往往耗时5到10分钟。

如今，当用户说出“我家冰箱不制冷了，能上门看看吗”时，智能体将自动识别维修意图，基于CRM中的手机号、地址、设备型号等信息，直接生成维修服务单，实现“开启对话即可报单”。对用户而言，省去了繁琐填表与反复沟通；对企业而言，信息更准确、取消率更低、调度更高效。

博西家电旗下品牌小程序的AI家电管家智能体“博世熊”保修功能全新上线

相较于行业内普遍沿用的传统表单或简单问答模式，博西家电率先实现了突破——打造了家电行业首个真正意义上的“对话即服务”智慧报单体验，让技术退居幕后，让服务自然发生。

系统底座：看不见的数据打通

“西西子”与“博世熊”的能力进化，并非单一AI技术的突破，而是博西家电在消费者数字化体验上长期投入的成果。这就像一座冰山，用户看到的只是水面之上的一次自然对话，水下则是庞大的系统工程与数据整合。

这一数字化能力，与博西家电深耕中国市场三十余年构建的扎实服务网络相辅相成。目前，博西家电在全国拥有近1200家品牌授权服务网点，覆盖333个地级以上行政区和近2800个区县，能够为消费者提供从售前咨询到售后维保的全流程专业保障。在此基础上，线上咨询得以无缝衔接线下服务，让消费者无论身在何处，都能享受到同样专业、可靠的服务体验。

面向未来，AI智能体还将深入更多服务场景，持续优化消费者在博西家电品牌触点的体验。博西家电将继续以本土化创新和数字化投入，推动家电服务从“被动响应”走向“主动预见”。

从“被动响应”走向“主动预见”

博西家电（中国）有限公司数字创新业务单元负责人李一凡表示：“每一次对话背后，都是系统打通的沉淀。我们希望‘西西子’和‘博世熊’不只是回答问题的工具，而是真正能帮用户办成事的伙伴。当用户感受到‘原来这件事说句话就能搞定’，技术的价值才算真正落地。”

在博西家电的规划中，“西西子”与“博世熊”的能力边界将持续拓宽，构建起从售前个性化甄选、售后自动报修，到线上无缝成交、线下门店联动的全链路闭环。未来，这种智慧将深入更多生活场景，实现从“人找服务”到“服务找人”的根本性跃迁。

2026年是“十五五”规划的开局之年，人工智能的深度应用成为高质量发展的重要方向。博西家电将持续加大在AI及相关新技术领域的研发投入，围绕智能制造、产品创新、客户服务等环节，探索更多AI赋能的可能。在客户服务领域，这一探索正从“被动响应”走向“主动预见”，以本土化创新和数字化投入，让服务更有温度，让每一次对话都通向更便捷、更温暖的生活体验。